Política de Trocas e Devoluções da Souza Joias
A Souza Joias é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo uma política de troca e devolução que prioriza o respeito e a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Conheça todos os detalhes sobre como realizar trocas e devoluções de forma simples e eficiente.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
A transparência nas relações de consumo é essencial para construir uma base de clientes fiéis. Nossa política foi elaborada para garantir que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos, sabendo que, caso não atenda às suas expectativas, a troca ou devolução pode ser realizada de maneira ágil e sem complicações.
Razões para Troca ou Devolução
Os produtos adquiridos na nossa loja virtual podem ser trocados ou devolvidos nas seguintes situações:
- Desistência ou arrependimento de compra: O cliente pode mudar de ideia e optar pela devolução do produto.
- Troca normal: Para trocar um produto por outro, por qualquer motivo.
- Avaria durante o transporte: Nos casos em que o produto chega danificado.
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar problemas de fabricação.
Importante: produtos personalizados com gravações e tamanhos solicitados pelo cliente no site são cancelados descontando uma taxa de 1/3 sob o valor integral da peça. (Exemplo: peça R$100,00 a taxa será R$33,33).
Comprei um par de alianças e não serviu, o que fazer?
Todos os pedidos são fotografados antes de serem enviados, para assim, termos a comprovação que o pedido foi enviado no tamanho solicitado na hora da compra no site. Caso as alianças tenham sido confeccionadas no tamanho errado, diferente do tamanho solicitado, arcamos com todos os custos e reenviamos as alianças nos tamanhos corretos.
Se as alianças foram enviadas nos tamanhos solicitado no site e as mesmas não serviram, também realizamos o ajuste em nossa loja com as seguintes condições:
Até 2 números de ajuste para mais ou para menos: realizamos gratuitamente em nossa loja em São Paulo.
Se o ajuste for acima de 2 números: cobramos uma taxa de 1/3 sob o valor integral do par escolhido, para a fabricação de novas alianças nos tamanhos corretos solicitados pelo cliente.
Importante: Alianças cravejadas (com pedras) possuem uma dificuldade a mais para serem ajustadas, devido a isso, conseguimos ajustar somente 1 número para mais ou para menos.
Observação: caso o cliente não tenha fácil acesso a loja, os valores dos fretes serão repassados para o cliente. (Ida + volta)
Nota: A Souza Joias não se responsabiliza por trocas ou consertos de itens que apresentem avarias devido a mau uso ou contato com produtos químicos.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que as condições a seguir sejam atendidas:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
- É imprescindível que a joia esteja acompanhada do Certificado de Garantia da Souza Jóias.
- A joia passará por uma análise técnica para verificar se atende aos critérios estabelecidos.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (11) 97362-4495, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
- Envio do Produto: Após o contato inicial, será gerado o código de devolução. O mesmo deve ser informado nos correios para postagem.
Prazos Importantes
- O prazo para solicitar a troca por desistência ou avaria é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- No caso de defeito de fabricação, o prazo se estende para 30 dias após o recebimento.
Opções de Troca
Após a análise técnica, as opções disponíveis para troca são:
- Substituição por outra peça de mesmo valor, escolhida pelo cliente.
- Uso da peça como parte do pagamento de um produto de valor superior.
- Recebimento de um cupom de desconto equivalente ao valor da peça, válido por 6 meses.
Restituições
Caso a devolução seja aprovada e a restituição do valor pago seja necessária, a Souza Joias tomará as providências de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.
- Transferências online ou boleto bancário: O valor será creditado na conta do cliente em até 90 dias úteis após a aprovação da restituição.
Considerações Finais
A Souza Jóias valoriza a confiança de seus clientes e está sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à sua política de trocas e devoluções. Nossa equipe está comprometida em garantir uma experiência de compra agradável e segura.
Para mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar você a encontrar a solução ideal!